للمساعدة أو الإبلاغ عن مشكلة أو طلب متعلق بالخصوصية: abodlove20@gmail.com. يمكنك أيضًا استخدام شاشة الدعم داخل التطبيق وإرسال تذكرة للدعم البشري. لا يلزم السماح بالذكاء الاصطناعي لإرسال تذكرة. تختلف أوقات الرد بحسب نوع الطلب؛ لا نعد برد خلال 24 ساعة.
قبل إرسال الطلب
اذكر المشكلة والخطوات التي سبقتها ونوع الجهاز وإصدار التطبيق والوقت التقريبي. أرفق لقطة عند الحاجة بعد إخفاء بيانات الآخرين. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق.
الإبلاغ والحظر
افتح قائمة المستخدم أو المحتوى واختر «إبلاغ»، ثم حدد السبب. يمكنك حظر المستخدم من أدواته أو إدارة قائمة المحظورين في إعدادات الخصوصية. إذا تعذر الوصول إلى زر الإبلاغ، راسل الدعم مع موضع المحتوى. الحظر لا يسترجع محتوى سبق مشاركته ولا يضمن اختفاء كل مرجع له من سجلات مشتركة.
لبلاغ يتعلق بسلامة طفل، راجع سياسة سلامة الأطفال. التطبيق مخصص لمن بلغوا 18 عامًا. لخطر مباشر على السلامة، تواصل مع جهات الطوارئ المحلية؛ هذه ليست خدمة طوارئ.
أسئلة شائعة
الدخول أو رمز التحقق لا يعمل
تحقق من رمز الدولة ورقم الجوال والاتصال. انتظر قبل طلب رمز جديد إذا ظهرت مهلة. لا تشارك الرمز مع أي شخص. تواصل معنا إذا استمر الخطأ مع وصفه دون الرمز نفسه.
لا أسمع الغرفة أو لا يصل صوتي
تحقق من اتصالك ومخرج الصوت والسماعة ومستوى صوت الجهاز. إذن الميكروفون مطلوب للتحدث، وليس بديلًا عن رفع صوت الاستماع. راجع زر كتم الميكروفون وصلاحية التحدث في الغرفة. غادر الغرفة وأعد الدخول إن استمر الانقطاع.
صوت الألعاب غير مسموع
راجع إعداد صوت الألعاب ومستواه داخل اللعبة، ومستوى صوت الجهاز ووضع الصامت ومخرج Bluetooth. على iPhone يحترم صوت الألعاب إعداد الصامت الحالي. قد تؤثر جلسة غرفة أو مكالمة جارية في توجيه الصوت.
الصورة لا تُرفع
راجع إذن الصور والاتصال. الرفع الذي يستخدم فحص Groq يحتاج إذنًا منفصلًا لسلامة الصور؛ رفض المشاركة يلغي ذلك الرفع. قد يمنع الفحص صورة غير مناسبة أو يتعذر بسبب خطأ خدمة. أخبرنا برسالة الخطأ دون إرسال صورة حساسة غير لازمة.
تعطلت مباراة أونلاين
راجع الاتصال وانتظر مؤشر إعادة الاتصال. تختلف قواعد الدور والانقطاع بين الألعاب؛ لا نعد بفوز تلقائي بعد مدة واحدة لكل لعبة. أرسل اسم اللعبة ووقت المشكلة وحالة الشاشة للدعم.
كيف أوقف مشاركة الذكاء الاصطناعي؟
الإعدادات ← الخصوصية ← مشاركة البيانات مع الذكاء الاصطناعي. للمساعد وسلامة الصور وتصنيف الشكوى أذونات مستقلة. يمكن إرسال شكوى للدعم البشري دون إذن التصنيف. التفاصيل.
كيف أحذف الحساب؟
الإعدادات ← الخصوصية ← حذف الحساب، ثم اتبع التأكيد وإعادة التحقق عند طلبها. إذا تعذر الدخول، راسلنا للتحقق من الملكية. نطاق الحذف وخطواته.
قرارات الإشراف
قد تُحذف مادة أو تُقيّد ميزة أو يُعلَّق حساب بحسب المخالفة. للاعتراض، أرسل معرّف الحساب والقرار وسبب الاعتراض إلى البريد أعلاه. لا ترسل محتوى غير قانوني لإعادة عرضه؛ وصف موضعه يكفي لبدء المراجعة.
Support and Safety
For help, bug reports, or privacy requests, contact abodlove20@gmail.com. You can also submit a human-support ticket from the app’s support screen. AI permission is not required to send a ticket. Response times vary by request; we do not promise a reply within 24 hours.
Before contacting support
Describe the issue, preceding steps, device, app version, and approximate time. Attach a screenshot if useful after hiding other people’s data. Never send passwords or verification codes.
Report and block
Open the user or content menu, choose “Report”, and select a reason. Block users using their controls or manage your blocked list in privacy settings. If you cannot reach a report control, email support with the content’s location. Blocking cannot recall previously shared content or guarantee removal of every reference from shared records.
For child-safety reports, see the Child Safety Policy. The app is for adults aged 18 or over. For an immediate safety threat, contact local emergency services; this is not an emergency service.
Common questions
Sign-in or verification codes are not working
Check the country code, phone number, and connection. Wait before requesting another code if a cooldown appears. Never share a code. If the error persists, describe it to support without sending the code.
I cannot hear a room or others cannot hear me
Check your connection, output device, headphones, and device volume. Microphone permission is needed to speak; it does not replace listening-volume controls. Check your mute button and the room’s speaking permissions. Leave and rejoin if the connection remains interrupted.
Game sounds are silent
Check the game’s sound setting and volume, device volume, silent mode, and Bluetooth output. On iPhone, game sounds follow the current silent-mode setting. An active room or call can affect audio routing.
An image will not upload
Check photo access and your connection. Uploads using Groq safety checks require separate image-safety permission; declining cancels that upload. A check may reject inappropriate content or fail because the service is unavailable. Send the error message without unnecessary sensitive images.
An online match stopped
Check your connection and wait for the reconnect indicator. Turn and disconnection rules differ between games; there is no promised automatic win after a single duration for every game. Send the game name, approximate time, and screen state to support.
How do I stop AI sharing?
Settings → Privacy → AI data sharing. Assistant, image safety, and support classification have independent permissions. Human-support tickets can be sent without classification permission. Details.
How do I delete my account?
Settings → Privacy → Delete Account, then follow the confirmations and reauthentication if requested. If you cannot sign in, contact us for ownership verification. Deletion scope and steps.
Moderation decisions
Content may be removed, features restricted, or accounts suspended depending on the violation. To appeal, email your account ID, the decision, and your reason. Do not resend illegal material; identifying where it appears is enough to start review.